Οι κατηγορίες που εξυπηρετούνται μέσω του τηλεφωνικού κέντρου είναι:

Ασφάλεια

• Δήλωση απώλειας και κλοπής κάρτας
• Ενέργειες δέσμευσης λογαριασμού, κλείδωμα ebanking, πάγωμα κάρτας κ.α
• Αίτηση αμφισβήτησης συναλλαγής
• Δήλωση απάτης σε βάρος του πελάτη.

Digital Banking

• Βοήθεια στο πρώτο login του πελάτη
• Υποστήριξη στην πλοήγηση σε μενού και σελίδες
• Ξεκλείδωμα Χρήστη
• Αίτηση για έκδοση/επανέκδοση κωδικών (username, password)
• Οδηγίες συμπλήρωσης πεδίων και αιτήσεων εγγραφής των πελατών στο σύστημα
• Υποστήριξη για εκτέλεση συναλλαγών
• Υποστήριξη για upload αρχείου μαζικών συναλλαγών
• Εξοικείωση με την mobile/online εφαρμογή
• Ενεργοποίηση/απενεργοποίηση λογαριασμού ebanking του πελάτη
• Διαχείριση ορίων των πελατών
• Διαχείριση εγγεγραμμένων συσκευών του πελάτη
• Ακύρωση ενδοτραπεζικής Συναλλαγής
• Ακύρωση εμβασματος

Προϊόντα Καρτών

• Ακύρωση χρεωστικής/πιστωτικής κάρτας λόγω απώλειας/κλοπής με ή χωρίς επανέκδοση ή λόγω παρακράτησης σε ΑΤΜ
• Ενεργοποίηση χρεωστικής/πιστωτικής κάρτας, καθοδήγηση για επανέκδοση PIN
• Επανέκδοση πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας
• Επανέκδοση statement πιστωτικής κάρτας
• Μεταβολές καρτών (προσωρινή μεταβολή ορίου, προσωρινή απενεργοποίηση κάρτας, κλπ.)
• Ενημέρωση σχετικά με τις κινήσεις της κάρτας 
• Εξυπηρέτηση σχετικά με προβλήματα συναλλαγών (π.χ. διπλοδεσμεύσεις, απορρίψεις συναλλαγών, κλπ.)
• Ενημέρωση για το διαθέσιμο υπόλοιπο πιστωτικής κάρτας
• Ενημέρωση για ανανέωση/αντικατάσταση της κάρτας